Al igual que muchas empresas de consumo masivo Nestle también esta intentando relacionarse con los usuarios a través de las redes sociales.
Pero en este caso ellos están haciendo todo los contrario a las practicas recomendables del buen manejo de las comunicación en facebook.

Ayer a la noche,
Nestle informó a sus 90.000 fans que:
Todos los comentarios serán bienvenidos pero que por favor eviten el uso de logos alterados ya que los mismos serán eliminados.
(We welcome your comments, but please don't post using an altered version of any of our logos as your profile pic -- they will be deleted.)Algunos usuarios han utilizado el logo de la compañia modificado para manifestar el daño ambiental generado por el uso de aceite de palma.
Un usuario realizo una recomendación a la marca, explicando que la comunicación en redes sociales se trataba de un dialogo y no un monologo tirano.
La respuesta de la empresa fue aun peor.
(not sure you're going to win friends in the social media space with this sort of dogmatic approach. I understand that you're on your back-foot due to various issues not excluding palm oil but social media is about embracing your market, engaging and having a conversation rather than preaching!)La respuesta a esto fue de mal en peor: El moderador respondió que:
"Nestle agradece la lección de modales. Considérate abrazado. Pero es nuestra página, nosotros ponemos las reglas. Siempre ha sido asi."
WTF???
("Thanks for the lesson in manners. Consider yourself embraced. But it's our page, we set the rules, it was ever thus.")
Luego de esto se genero un debate entre los usuarios y la marca.
Creando una brecha en lugar de acercarlos.
Hubo algunas disculpas y explicaciones del director de PR de la marca.
Y luego hubo algunas peleas clásicas con amenazas de parte de los usuarios:
"Yo era fan de la marca pero viendo como escriben y nos tratan acá. Creo que voy a dejar de comprar sus productos"(I was a big fan of your products, but now, when I saw what you guys wrote, I think I'm gonna stop buying them.)
Esta pelea sin precedentes y falla notable en las comunicación sociales obviamente fue catapultada a través de la red y las redes sociales
(ya hay gente comentándolo en Twitter, digg, blogs, y otras páginas de facebook)
Este es un claro ejemplo de como las marcas quieren llevar comunicarse con los usuarios usando la vieja escuela en lugar de conversar con ellos, acercandose, creando un dialogo y buscando su apoyo.